El marketing Intelligence es una
herramienta utilizada para cuantificar el impacto de las acciones de marketing
de una manera más científica y menos intuitiva analizando la información que
puede brindar un software compuesto por la información del data warehouse, el
call center, el business intelligence y las analísticas web, todo expresado en
un sólo reporte capaz de seleccionar y definir los KPI´s para el análisis.
Esta herramienta disminuye la
incertidumbre y ayuda a comprender numéricamente el impacto de las acciones con
modelos cuantitativos.
Pero para que realmente funcione,
el marketing Manager debe poner atención a todas las partes que lo componen
como el Social Media, Marketing Online, Trade Marketing y Buzz marketing,
además de la información de sus clientes, competidores, proveedores y
distribuidores y definir así los KPI´s que sean necesarios y útiles para
entender el mercado y analizar las tendencias.
Tal como Themas Winninger afirmo en un artículo en el 2006 "La clave del éxito para en la toma de decisiones está en reunir información de calidad"
Para reunir información de calidad y hacer un Marketing Intelligence correcto analizamos los puntos que Kotler propuso en 2009
Tal como Themas Winninger afirmo en un artículo en el 2006 "La clave del éxito para en la toma de decisiones está en reunir información de calidad"
Para reunir información de calidad y hacer un Marketing Intelligence correcto analizamos los puntos que Kotler propuso en 2009
- Capacitación y motivación a la fuerza de ventas: la información que el equipo de ventas puede brindar sobre las tendencias del mercado es crucial, son ellos quienes nos darán los insights sobre oportunidades en nuevos productos, los deseos de los clientes, lo que hace la competencia, etc…
- Motiva a los Distribuidores, retailes y otros intermediarios para que te hablen de la calidad de los productos y servicio, si ha habido algún cambio en el proceso de fabricación y/o distribución que debamos estar enterados. En relación a la distribución la herramienta más utilizada son los mistery shoppers.
- Analiza a la Competencia, “see the rest copy the best” mira lo que hacen los dem´s y hazlo mejor. Se cliente de tu competencia, revisa periódicamente sus promociones, su publicidad, entra en su pagina web, etc…
- Haz focus groups y/o encuestas a tus clientes. Conoce de primera mano lo que opinan de tu empresa, producto, servicio.
- Analiza la información que publica el gobierno sobre tendencias demográficas, socioculturales que te ayuden a evolucionar.
- Información de expertos: Hay empresas como AC Nielsen que se dedican a recopilar información de calidad sobre los distintos sectores.
- Call Center: Todos los comentarios de los clientes a la línea de atención al cliente son importantísimos, ahí puedes observar que tipo de información y/o servicio requieren, cuáles son sus dudas y que les inquieta. En este lugar puedes escuchar de primera persona el servicio que el cliente ha percibido y crear estrategias de mejora.
