3 PRINCIPIOS PARA LOGRAR LA
FIDELIDAD DE TUS CLIENTES A TU EMPRESA
El articulo habla de cómo las empresas exitosas saben que los clientes son los que mandan; y que conocer
cómo piensan mediante su información, es la clave de éxito para cualquier
campaña de marketing.
Pero lograr un jaque mate con una sola jugada no es fácil
si la empresa es egocéntrica y el cliente piensa que merece todo.
Las empresas deben embarcarse a un
viaje estratégico influenciado por las señales de los clientes mediante la
información que vamos acumulando en nuestras bases de datos. Dejemos que esta
información sea quien dirija el destino al que debe navegar la empresa.
Transformando la experiencia de los clientes y el análisis de sus acciones
en el camino que debemos seguir, encontraremos un futuro exitoso con clientes
fieles y objetivos cumplidos.
Seguro ya sabes que la lealtad del
cliente es la dirección a la que la empresa se debe dirigir, pero es posible
que no sepas cómo empezar. Empieza por un buen sistema de CRM.
El tiempo es algo escaso hoy en día y más escaso aún si se mide con la rapidez con la que trabaja la competencia, pero gracias a la
tecnología puedes ganar tiempo.
Hay diferentes formas para empezar a fidelizar clientes. Algunas empresas lo hacen mediante campaña de marketing y pricing, otras con el mix de merchandising.
La estrategia correcta no es blanca
o negra, pero conocer el comportamiento de tus clientes te ayudara a construir un camino.
Te presento 3 maneras de
conseguirlo:
1. Distribuye la información por toda
la compañía. Un plan de fidelización es más poderoso de lo que imaginas,
es más que un hacer simple plan de marketing o una promoción táctica, es usar la
información del comportamiento del cliente para tomar mejores decisiones. Liberar la información del comportamiento del cliente ayudará a
cada integrante de la empresa a entender mejor la misión para la que trabaja y
lograrás una verdadera cultural corporativa.
2. La
estructura organizacional debe transformarse. Debe cambiar de un plan defensivo a un plan ofensivo en donde todos
los empleados trabajen para la atención y satisfacción del cliente. Conocer
cómo se comporta el cliente, que compra, que no compra y que desea o que no
desea, permitirá pasar de una estructura de estrategia de marketing a una
estructura de estrategias relacionadas: marketing, compras, gestión de compra, pricing, operaciones, recursos humanos,
todos enfocados a VENDER MÁs Y HACER A LOS CLIENTES FELICES.
Esta tarea no es fácil, puesto que
cada departamento se evalúa de forma diferente y los empleados de los
diferentes departamentos sólo buscan cumplir sus objetivos, por lo que es
importante incluir algún tipo de recompensa, reconocimiento o nuevo objetivo
para mover a la empresa a este gran cambio.
3. Las
pequeñas decisiones pueden tener grandes impactos. Moverse en base al sistema de
fidelidad de una empresa puede ser una tarea sobreabrumadora, pero para lograr
este cambio no es necesario hacerlo en una sola jugada. Toma decisiones
pequeñas sobre el comportamiento del cliente que puedan traducirse en grandes
impactos. Si tienes más conocimiento sobre la atmósfera de comportamiento y
deseo de tus clientes puedes atracar en pequeñas cosas como un cambio de
precios estratégico o una exhibición diferente de tu producto y logra un gran
impacto.
Invita a todas las áreas de la
empresa compartiendo un resumen del comportamiento de tus clientes a encontrar
2 o 3 estrategias de pequeños cambios que puedan significar grandes logros. El
secreto está en escoger pequeños cambios que no signifiquen perdida para la
empresa, pequeños cambios que si no tuvieran los resultados esperados la
empresa no se derrumbaría.
RECUERDA...
